Què passa si no som a casa quan arriba el missatger? #CitiorRespon

Aquesta és una de les preguntes més freqüents i que més escolta de forma diària el nostre equip d’atenció al client. “Què passa si no sóc a casa en el moment del lliurament o no m’assabento que han trucat a la porta?”. A tots ens pot passar: ens entretenim més del compte fent la compra, enxampem un embús o se’ns escapa el tren i arribem més tard de l’esperat a casa… Fet que ens molesta especialment si estem pendents d’un servei de transport.

Si estàs esperant un enviament i tens por d’haver estat absent durant el moment del lliurament, existeix una forma molt fàcil de comprovar-ho: la nota d’avís. Quan els nostres missatgers no troben a ningú a qui donar-li el paquet, deixen un paperet a través del qual s’informa de l’hora de pas; també es facilita al client el telèfon de l’agència. En qualsevol cas, i sempre que disposem de les dades necessàries, nosaltres mateixos ens posem en contacte amb el client per concertar un nou lliurament.

Cal destacar que el client que ho desitgi pot retirar la mercaderia o el paquet directament de la nostra agència, encara que sempre avisant amb antelació. De la mateixa forma, els clients podeu contractar un servei extra anomenat pre-alerta, el qual us permet conèixer amb avançament l’arribada de l’enviament (a través d’un correu electrònic o d’un sms).